Términos y condiciones

Todos los pedidos de productos realizados mediante PROINER.com lo son de acuerdo a las siguientes Condiciones Generales de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.


 
CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Precios y Pagos
Las características técnicas, de diseño, funcionamiento y demás detalles de los productos descritos en Proiner.com son provenientes de los propios fabricantes o distribuidores de los productos.
Los precios que aparecen en Proiner.com tienen INCLUIDOS el 21% de IVA. Una vez que se elige el producto para compra se especifica de forma desglosada el importe total del producto IVA incluido y los gastos de envío en caso de que el producto en cuestión no los lleve incluido en el precio.
 Proiner.com se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las variaciones o condiciones del mercado; siendo válidos aquellos que existían en el momento en que los usuarios realicen la compra y efectúen el pago a través de la plataforma online Proiner.com.
El pago deberá ser efectuado por el medio indicado en la realización del pedido y en Euros. Los pagos podrán ser realizados mediante las siguientes opciones:
- Ingreso en cuenta o transferencia bancaria (indicando referencia del pedido o número de factura o albarán). No conlleva incremento de precio.
- Pago con tarjeta de crédito mediante TPV Virtual BBVA. No conlleva incremento de precio.
- Pago mediante plataforma de pago PayPal. Conlleva un incremento de precio de 2,5% sobre el total.

En caso de grandes compras, consultar descuentos especiales.
 
Plazos de entrega y disponibilidad de productos

Los plazos de entrega pueden variar entre 2 y 60 días hábiles según lo indicado en el producto a adquirir en el momento de la realización de la compra.
En caso de que por fuerza mayor, rotura de stock o problemas de cumplimiento de los plazos de entrega debido al distribuidor, fabricante del producto o causas ajenas a Proiner.com, el comprador podrá ejercer el derecho de desistimiento de la compra y el consiguiente rembolso del importe íntegro del producto adquirido. Dicho desistimiento deberá ser realizado por escrito al correo electrónico.  En ningún caso será objeto de reclamación, reclamación por lucro cesante o indemnización por el incumplimiento del plazo de entrega fijado.
En caso de que los productos servidos no sean conformes en naturaleza o cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el cliente deberá realizar la correspondiente reclamación en las 48 horas siguientes a la recepción del material. En caso de que transcurrido ese periodo, no se haya realizado dicha reclamación, se entenderá la entrega realizada sin ninguna incidencia, no pudiendo ser aceptada reclamación posterior alguna al respecto.
 
Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 500€ y para envíos dentro del territorio peninsular español. Para envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares o cualquier país fuera de España, los gastos de envío serán valorados y presupuestados para la aceptación del cliente en caso necesario. Los gastos de envío para los pedidos inferiores a 500€ y para los pedidos enviados fuera del territorio peninsular serán valorados según el peso, el volumen y destino antes de la finalización del pedido.
 
 
Shipping - English version-

The shipping is free for orders over 500 € and for shipments within the Spanish mainland. For shipments to Ceuta, Melilla, Canary Islands, Balearic Islands or any country outside Spain, shipping costs will be assessed and costed for customer acceptance, if necessary.
 
 
Condiciones de envío y entrega
 
Todos los productos comercializados por Proiner.com son enviados a través de agencia de transporte externa a Proiner.com. Por tanto, estos productos serán entregados por personal ajeno a Proiner.com y bajo las condiciones de envío de la agencia de transporte en particular.
Los productos enviados en ningún caso serán introducidos en el interior de la vivienda o recinto y serán descargados en la calzada y fuera del acerado.
Será responsabilidad del cliente receptor de la mercancía el encargado de la manipulación, desplazamiento desde la calzada o punto de descarga del camión transporte e introducción de los productos por sus propios medios en el interior de la vivienda, recinto o local (en especial cuando sean de gran volumen o peso que requieran medios mecánicos específicos o la intervención de varias personas para su manipulación y que en ningún caso será responsabilidad de Proiner.com).
 
 
Reclamaciones
 
A la recepción del material, deberá ser inspeccionado y para cualquier anomalía causada por el transporte deberá ser comunicado en un plazo no superior a 24 horas. Transcurrido dicho plazo, no se podrá gestionar ninguna incidencia por daño causado por el transporte.
Cualquier reclamación referente a la naturaleza o cantidad que difiera con lo especificado en el albarán de entrega o en la orden de compra, deberá ser realizada en un plazo no superior a los 3 días desde la recepción del material.  Transcurrido dicho plazo, no se podrá gestionar ninguna reclamación por este motivo, quedando a su vez Proiner.com libre de cualquier responsabilidad.
La falta de reclamación efectuada de modo fehaciente en el plazo máximo indicado que siga a la recepción de la mercancía significa la conformidad del cliente con la cantidad, calidad, estado y precio de la misma indicados en albaranes y facturas. Transcurrido dicho plazo no se aceptarán reclamaciones.
En caso de mal funcionamiento del equipo recibido, las incidencias deberán ser gestionadas por medio de la política de garantía del fabricante del equipo, no pudiendo ser sustituido en ningún caso por un equipo nuevo por parte de Proiner.com a no ser que las condiciones de garantía del fabricante lo especifiquen.
En especial, se deberá tomar especial atención y revisar de forma expresa el correcto estado del cristal de chimeneas, calderas y estufas antes de que el transportista abandone el lugar de la entrega y se pueda anotar en el albarán de entrega.
 
Devolución de material
 
De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de catorce (14) días hábiles desde la recepción del producto para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 102 del citado Real Decreto, este derecho de desistimiento no será aplicable por su especial naturaleza a los productos de la gama fuego (como son chimeneas y estufas de leña, biomasa, bioetanol y barbacoas) una vez que se hayan sido encendidos.
Los gastos de reenvío del material desde la dirección del cliente hasta la delegación de Proiner.com deberán ser abonados por el cliente.
Tras una devolución, una vez recepcionada la mercancía, se analizará para comprobar su correcto estado y funcionamiento. Una vez comprobado que todo el material se encuentra en perfecto estado (embalaje interior y exterior, cableado, equipos, falta de rozaduras o golpes, etc.) se procederá al reembolso del importe en las condiciones especificadas anteriormente.
Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:
PROINER
C/ Jardinería 52
Pol. Ind. Matallana
41440 Lora del Río (Sevilla)
 
Garantía
Todas las reclamaciones y/o reparaciones deberán ser gestionadas a través del Servicio de Asistencia Técnica del fabricante y/o distribuidor específico del producto y en cualquier caso, en las condiciones que especifique el mismo.
 
Condiciones generales de garantía:
1. Todos los productos comercializados por Proiner.com quedan sujetos en cuanto a plazo, cobertura y condiciones de garantía a las condiciones que en tal sentido tenga establecido el fabricante y/o distribuidor.
2. Están exentos de garantía todos los artículos cuyo precio de venta sea inferior a 20 euros.
3. Los fabricantes y/o distribuidores de los productos comercializados por Proiner.com son los responsables únicos de la resolución de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica que determine cada fabricante.
4. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra detallada en factura.
5. En caso de producto defectuoso, se procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato; gestiones que serán gratuitas para el usuario. Proiner.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega según las condiciones de garantía y cobertura de cada fabricante o distribuidor de los productos comercializados por Proiner. El usuario deberá informar a Proiner.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En este sentido, estas gestiones serán gratuitas para el usuario y en especial los gastos de envío ya que así se indica en la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios.
6. Quedan exentos todos los gastos derivados de la manipulación, manos de obra de instalación o desmontaje, posibles desperfectos ocasionados a elementos ajenos al propio equipo, etc.
 5. Para la gestión de la garantía, el material deberá presentarse en su embalaje original.
 
Anulación de garantías:
Será de anulación inmediata de la garantía del producto cualquiera de los siguientes hechos:
1. Incorrecta utilización, manipulación, instalación o mantenimiento que genere el defecto objeto de reclamación.
2. Cualquier reparación, manipulación o modificación por parte de personal no autorizado por Proiner.com o por el fabricante del producto.
3. No se aceptará ninguna reclamación de material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
4. Quedan excluidos de la garantía los defectos o deterioros producidos por hechos externos, accidentes, fallos de instalación, desgaste o utilización fuera de las condiciones especificadas por el fabricante o por Proiner.com.
5. Proiner.com no se responsabiliza de los errores o roturas producidas por el envío y transporte del producto. Estas reclamaciones deberán ser gestionadas en un plazo no superior a 24 horas de la recepción del material.
6. Será objeto de la anulación de la garantía del producto cualquier hecho especificado en las condiciones específicas de garantía del fabricante y/o distribuidor del producto.
 
Hoja de reclamaciones
De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.
 
Sometimiento

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, Proiner.com como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).
 
CONDICIONES DE PRIVACIDAD
 
Protección de datos

Los datos de carácter personal que nos ha proporcionado serán tratados e incorporado en un fichero inscrito en la AEPD y responsabilidad de Grupo Proi Ingeniería Energética SL.
Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con la ley de protección de datos, a lo cual el cliente presta su consentimiento expreso. Se podrá solicitar por escrito a  la no utilización de los datos del cliente para fines de marketing directo. A su vez, también se podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos mediante comunicación escrita a dicha dirección de correo electrónico o mediante correo postal a C/ JARDINERÍA Nº 52 41440 LORA DEL RÍO (SEVILLA).
PROINER.com utiliza la información obtenida de sus usuarios para poder realizar de forma adecuada los pedidos, poderse comunicar con los clientes, poder ofertar los productos que comercializa, mejorar su experiencia, realizar campañas de marketing, estudios de mercado y en general poder interactuar con los usuarios actuales y futuros. PROINER.com no alquila ni vende a terceros información alguna de sus suscriptores, clientes ni usuarios. En general, PROINER.com no revelará información personal alguna a terceras personas, salvo que PROINER.com considere el acto de buena fe o el usuario preste su autorización expresa.
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Aviso legal

Para poder realizar pedidos en la pagina Web, cada cliente proporcionará a PROINER.COM (GRUPO PROI INGENIERÍA ENERGÉTICA SL – CIF: B91935775) de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
La aceptación del los presentes términos del servicio, implica la aceptación de las condiciones de compra en caso de adquirir algunos de los productos comercializados por PROINER.COM.


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